Онлайн-общение с посетителями – верный шаг к конверсии

Согласно статистике, больше 70% пользователей, приходящих на сайт коммерческой тематики, уходят с него лишь потому, что не смогли быстро найти интересующую их информацию (например, контакты компании, характеристику товаров, актуальные цены, сроки доставки, гарантии и т.д.). Получается, что фактически сайт работает безрезультатно, в холостом режиме, принимая посетителей, но не «конвертируя» их в покупателей. Именно с такой проблемой сталкивается подавляющее большинство обладателей интернет-магазинов.

А что с оффлайн-продажами? Если, приходя в магазин, мы затрудняемся самостоятельно выбрать нужный товар, мы, как правило, обращаемся к продавцу этого магазина, лучше нас разбирающегося в характеристиках и технических деталях продукции. И именно от него мы надеемся получить квалифицированную помощь.

А к кому нам обратится на сайте? До недавнего времени, была доступна лишь возможность отправки сообщения через форму обратной связи. Но теперь менеджеры компании могут в режиме реального времени отвечать на вопросы посетителей сайта, вести диалог с потенциальными покупателями и предлагать дополнительную или альтернативную продукцию.

• Модуль предполагает работу с неограниченным количеством операторов и посетителей сайта, т.е. менеджер может вести диалог с несколькими потенциальными клиентами Вашей компании.
• Консультант может перенаправлять посетителя к другому оператору, а также выделять нежелательных собеседников в списке.
• В процессе общения с посетителем сайта осуществляется запись и хранение всей истории сообщений.
• Модуль отображает, с какой страницы сайта пришел посетитель, а также его перемещение по сайту во время диалога. Удобство этой функции заключается в том, что менеджер, отслеживая путь посетителя, может давать сопутствующие комментарии и предлагать дополнительную консультацию по товару и (или) услуге, в которой заинтересован человек.
• Когда все операторы недоступны, «онлайн-консультант» работает в качестве формы обратной связи. Заполнив контактные данные, посетитель может задать свой вопрос через эту форму, Вы получите его на свой e-mail и сможете дать ответ в удобное время.

Использование специализированных программ онлайн-консультирования уже стало стандартом работы продающих веб-сайтов. Один менеджер Вашей компании, постоянно «дежурящий» на сайте, при грамотном подходе сможет значительно улучшить ситуацию и повлиять на рост онлайн-продаж.